LG ---我彻底觉得你太垃圾，社会---我彻底对你失望透顶
一个月前，我花了4700+的价格刚买了一个LG KW838双模双待手机。虽然以前就对这个牌子非常没看好，当时因为手机坏了也没多想就拿下了。谁知道这个草率的结果会引起我这么多的麻烦。
当使用到第三周的时候，手机外层“金属”表面开始掉漆，刚开始是一小部分，后来以这个为中心掉漆的面积越来越大，掉的速度也是越来越快。到第五周的时候这手机已经面目全非了。外层漆已经快掉光了。我首先声明一下，这手机是行货而绝非水货。机子自己带皮套，一天24小时除了打电话之外机子都是在皮套里呆着的，而且电话量也不多。我声明这一点是想让大家明白，这个不是因为机子货源或者人为的因素导致的。当我发现问题的严重性的时候是差不多第四周还不到的时候，我觉得这事得问问了。我第一个想到的是卖我手机的地方经销商。
1． 经销商
拿了他们的名片打电话过去之后，他们表明7天内有问题可以退，15天包换。而这个时候时间已经过了3周多了。他们说找维修站鉴定一下是否属于产品本身质量问题。如果他们能给开质量问题的鉴定单的话，他们是完全可以退或者换的。我说行，那我找维修站。第一个想到的是LG客服电话4008199999。
2．4008199999
我打到LG的这个客服电话，接电话的小姐态度还是很好的（相对于后面所遇到的一系列的人）。我跟他简单地说明了问题，她告诉我几个维修站的电话跟地址，让我去维修站看一下，具体的客服在电话里是没有办法解决的。我想也是，就把电话跟地址写了下来。
3． 维修站
我打了刚才抄下来的电话，是某个维修站的直拨电话。等了电话断了都没人接听，我之前就怕没人接就特地问了那个小姐，她说白天时间都有人，周末也会有人接电话的。结果还是无人接听。好，我换一个维修站再拨过去，嘟~~~~嘟~~~~~嘟~~~~嘟~~~~嘟~~~~嘟……还是没人接听。每个电话都试过了3遍之后，我心想这是什么维修站电话都不接。无奈之下我又打到了400客服电话。
4． 再次4008199999
这回接电话的已经不是原来那个态度好的接线员了，我跟她说明了是怎么回事，并跟她说两个维修站电话都没人接。她跟我支支吾吾了半天，就跟我说让我再打一遍。我说我每个都打了好几遍了都没人接（确实我刚才都试过3遍了）。我问她还有没有别的办法，她说帮我核实一下，让我等会再打一遍。还是让我等会打。
在这我想说两句，我本身也算属于一个客户支持，不过绝非根这种垃圾牌子的客服是没有办法比的。我们支持的是国外客户（因为隶属于国外公司海外本部直属，并在国外的一次客户服务评定中连续好几年都是第一）。这种情况肯定地来说，她所能做的事情几乎没有，所以客户会很不高兴，怎样安抚客户是很重要的。而不是让客户一味地等会再打。我们的做法是这样的。先说明因为是周末，值班人可能少，不过您别担心，我马上跟您联系一下，如果联系上了直接让负责人给您回过去，最长不会超过5分钟。如果真的是没有人的话，我会试图通过别的办法（通过自己的Manager或者别的人找维修站经理，站在客户的角度想问题），并且也会在10分钟之内给您回去过的，您说行么？当客户听到这么一番话之后，会觉得你是真的在帮自己解决问题，虽然问题还没有解决，他也会欣然接受，并挂线耐心等待你的电话的。而这次的这个接线员显然没这个耐心或者能力，认知。也许可能是她坐那坐烦了，或者跟老公吵架了，更年期提前，什么可能都有。总的来说，她对客户的这种态度和问题处理办法显然是很扯淡的。我看我再跟她说下去也没什么意思，就挂了电话决定过一会再打过去 --------- 这时候是在整个过程中第一次感觉到有点无助。
5． 再次维修站
再次试过2次之后，电话终于通了。我忍住一肚子火，慢慢地跟他说明情况，并咨询这种情况怎么处理。他的回复是修一修可以别的管不了，我说这属于产品质量问题，并非人为啊。难道我换了个壳子，过一个月又掉了，我是不是又来换？他说不会有这种情况的。你怎么就知道不会这样呢？我每个月跑到维修站报道去，我没病吧我。他说反正就这样了，没办法了。我想试图跟他们经理通话，他没有告知我经理姓名。那我就问了他是谁，他也不告诉我！！？？这倒好，以后想投诉他们维修站的人，连个名字都不知道。哪有这样的？好，我也忍了。毕竟我是过了3周了，说实话白字黑字写的是清楚7天退，15天换的。问题是刚买的手机，还没摸热的，漆掉光了，还只能给你换个壳子，以后还会不会这样也是个未知数。换做是谁能受得了？？？？众所周知NOKIA N76当年也有掉漆的问题。不过NOKIA也承认，并且在出售的时候会跟你说明这机子有掉漆的问题，不过1年内是可以免费换壳的。这就给客户一个选择了，他掉漆你可以不买，你买了就别说我没告诉你，真掉漆了我们都认了。毕竟是因为当初看上这机子了，觉得掉漆也可以接受才买的。显然LG没有说过，我是完全不知道有掉漆这个毛病的情况下买的这机子。Anyway，在跟这个都不知道是谁的人交涉无果的情况下，也没问出来这事在往谁那反映的情况下，我带着一肚子火挂了电话。-------------- 我第二次感觉到无助，我该找谁说这事儿？？？ 我拨打了12315投诉电话看看是否他们能帮我。
6．12315
我怀者最后一线希望拨打了这个原以为能站在消费者角度的组织电话。我第三次耐心地解释我的问题，在我还没说完的情况下这个接线员表示，7天可以退，15天可以换，这是国家规定的3包政策。我说我也知道，我又不是个文盲，我打这个电话不是想学习3包政策，手机出厂时候就存在掉漆问题，并未告知消费者情况下是不是又别的处理办法？她又开始说，7天可以退，15天可以换，这是国家规定的3包政策……我无语了。她说掉漆不是性能问题，不影响使用，所以你最多可以修一修。只要不是显示屏不亮，打不了电话，按键失灵等情况，并且不是在15内的只能修一修。那我就纳闷了使用不到1个月掉漆就不是质量问题？？？？到底怎么评定是不是质量问题？？难道买了没两天的手机看起来就跟用了好几年一样的手机只要能打电话就不管了吗？她再次跟我复习一遍3包政策，并最后加一句“请尊重国家法律法规”。我怎么了我？？？？？？我作为一个消费者当跟商家交涉未果的情况下打号称消费者朋友的电话咨询到底怎么办，你跟我说请尊重法律法规？？？在这过程中我一直在强调，我理解3包政策，我懂，并且态度也很好。她突然这么来一句，我实在是接受不了。在问了她的工号之后，我气愤而又无奈地挂了电话。---------------------我再一次感觉到无助。我对这个社会彻底地失望了，我们老百姓有事，到底谁能给我们做主？？？？？？？？？？？
我打算销毁这个手机，并不再用LG任何一个东西！！！！！ 东西垃圾，服务垃圾，客服垃圾。我祝愿LG早点倒闭。写这么多只是想发泄点自己的情绪，因为我憋得好难受好难受。。。。。。
